Tu Camino hacia la Competitividad: Automatización de Procesos y Asistentes basados en IA

La inteligencia artificial tanto en Chile como en el mundo está entrando en la fase de descubrimiento de su lugar en la sociedad y el comercio. 

Con el mercado global de chatbots proyectado para alcanzar los 9.4 mil millones de dólares en 2024, es evidente que tanto los chatbots como la inteligencia artificial conversacional desempeñan un papel significativo, especialmente tras el explosivo uso de esta tras el lanzamiento de ChatGpt. Sin embargo, estos términos se utilizan a menudo indistintamente, causando confusión. Vamos a aclarar la diferencia.

¿Qué es un Chatbot?

Un chatbot es un programa de software diseñado para automatizar conversaciones. Normalmente se encuentra en sitios web o aplicaciones móviles, ofreciendo respuestas automáticas a las consultas de los usuarios. La mayoría de los chatbots se pueden clasificar como chatbots basados en reglas o chatbots de IA.

Los chatbots basados en reglas siguen flujos predefinidos, respondiendo eficazmente a preguntas comunes. Sin embargo, luchan cuando se enfrentan a consultas sin guion.

¿Qué es la Inteligencia Artificial Conversacional?

La Inteligencia Artificial Conversacional va más allá de los chatbots basados en reglas. Emplea tecnologías avanzadas como el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y el aprendizaje automático (ML) para permitir conversaciones inteligentes bidireccionales. Esto permite que las marcas se involucren en diálogos más complejos y dinámicos con los usuarios.

Diferencias Clave:

NLP y ML: La Inteligencia Artificial Conversacional utiliza NLP y ML para comprender y procesar el lenguaje humano de manera efectiva, incluso en formas no convencionales como jerga o dialectos.

Aprendizaje Continuo: La Inteligencia Artificial Conversacional aprende de cada interacción, mejorando constantemente y adaptándose en función de los datos del usuario.

Omnicanal: Amplía el soporte más allá de los sitios web a varios canales, ofreciendo a los usuarios la opción de participar en su plataforma preferida.

Personalización: La Inteligencia Artificial Conversacional puede adaptar respuestas, indicaciones y tonos para alinearse con las preferencias individuales del usuario.

Por qué Elegir la Inteligencia Artificial Conversacional para el Servicio al Cliente en Chile:

Automatización: La Inteligencia Artificial Conversacional puede automatizar hasta el 90% de las consultas de los clientes, incluyendo las preguntas frecuentes, reduciendo costos y el agotamiento de los agentes.

Personalización: Al personalizar las interacciones, se mejora la confianza y la lealtad.

La Inteligencia Artificial Conversacional para el servicio al cliente debe ser:

• Omnicanal: Proporcionar una experiencia coherente y sin fisuras en cualquier canal y para cualquier parte interesada.

• Proactiva: Anticipar e iniciar conversaciones importantes en el momento adecuado.

• Personalizada: Adaptar cada paso del recorrido para fortalecer las relaciones con el cliente y fomentar la lealtad.

• Sin esfuerzo: Integrarse en sistemas para que sea lo más sencillo posible para los clientes obtener lo que necesitan.

• Auto-mejora: Seguir volviéndose más inteligente, rápido y eficaz.

Incorporar la Inteligencia Artificial Conversacional en tu estrategia de servicio al cliente es un enfoque visionario que ofrece eficiencia, personalización y la capacidad de interactuar con los usuarios a gran escala. En Syrplex, nos especializamos en crear soluciones conversacionales de IA para ayudar a tu negocio a sobresalir.